
- 索 引 號:LY07100-3000-2026-00011
- 備注/文號:漳政辦〔2026〕11號
- 發布機構:漳平市人民政府辦公室
- 公文生成日期:2026-06-30
- 內容概述: 漳平市人民政府辦公室關于進一步健全完善鎮街吹哨部門報到群眾訴求工作機制的通知
各鄉(鎮)人民政府、街道辦事處,市直各有關單位:
為全面落實黨中央、國務院關于基層治理體系和治理能力現代化建設的決策部署,推動鄉鎮(街道)履行職責事項清單落地見效,促進基層治理由“被動應對”向“主動服務”轉變、由“單打獨斗”向“協同聯動”提升,切實解決群眾急難愁盼及歷史遺留訴求問題,經研究,決定進一步健全完善漳平市“鎮街吹哨、部門報到”群眾訴求工作機制?,F將有關工作要求通知如下:
一、工作原則
(一)堅持問題導向。以解決群眾訴求為出發點,不斷創新12345辦理工作方式方法,提升派單精準性,更好回應群眾訴求,打通服務群眾“最后一公里”。
(二)堅持分類管理。按照“小事不出村(社區)、大事不出鎮街、難事條塊聯辦”的目標,對群眾訴求進行分類評估、分級處置。簡單問題即接即辦,復雜問題吹哨聯辦,疑難問題專班攻堅。
(三)堅持快速響應。當鄉鎮(街道)啟動“吹哨”程序時,各部門要高度重視、快速響應、及時分析,以最快速度把矛盾問題解決在早、解決在小。
(四)堅持統籌聯動。建立“基層統籌、平臺調度、部門聯動、處置及時、多元治理、共建共管”的工作體系,運用“互聯網+”技術手段,實現聯動響應、閉環運行。
二、工作目標
通過實施“鎮街吹哨、部門報到”工作機制,實現“哨源精準化、響應快速化、處置閉環化、成效可視化”,確保鄉鎮(街道)發現問題及時準確“吹哨”,相關部門快速響應“報到”。
(一)依單履職,構建權責對等的基層治理格局。依據鄉鎮(街道)履行職責事項清單,厘清鄉鎮(街道)和部門職責邊界,從制度層面有效破解權責交叉、多頭管理、執法條塊不順、聯動機制不健全等突出問題。通過實施“鎮街吹哨、部門報到”工作機制,依法依規賦予鄉鎮(街道)對轄區事務的統籌協調權限,重點賦予對部門派駐力量的統籌調度權、對轄區重大事項的綜合管理權、對部門“報到”履責的成效評價權。建立“哨件”全流程可追溯、可督辦、可考核的運行體系,確保每一件“吹哨”事項都有明確的責任主體、處置標準和完成時限,讓基層有權辦事、有章理事、有責管事。
(二)提質增效,攻克群眾訴求的堵點難點問題。堅決落實首接負責制,首接單位不得以簡單理由推脫,對職責交叉或邊界模糊的訴求,由首接單位主動發起協同處置,不得簡單將責任指向其他部門了事。針對歷史遺留訴求問題,建立專項臺賬,實行清單化管理、專班式推進、閉環式解決,對多次投訴、長期未決的訴求,由市12345中心召集相關單位召開專題會議研究解決,明確化解路徑和完成時限,做到“一事一策、逐項銷號”。通過從源頭上厘清責任、從機制上破除梗阻、從力量上集中攻堅,切實減少訴求積壓和重復投訴,不斷提升群眾訴求的一次性辦結率和滿意度。
(三)協同聯動,提升條塊一體的整體治理效能。著力構建“縱向貫通、橫向聯動”的協同治理體系,強化部門與部門之間的信息共享和力量整合,打破行政壁壘,推動簡單問題“快辦”、復雜問題“聯辦”、疑難問題“專辦”;深化鄉鎮(街道)與鄉鎮(街道)之間的區域協作和經驗互鑒,推動相鄰區域同類問題聯合整治、跨域事項協同處置;完善部門與鄉鎮(街道)之間的垂直管理聯動機制,實行“鄉鎮吹哨、平臺調度、部門報到、結果評價”全鏈條閉環管理。通過三條聯動路徑的同步優化,徹底改變以往“看得見的管不了、管得了的看不見”的困局,推動部門資源、力量真正下沉到基層一線,形成條塊協同、上下聯動、高效運轉的基層治理新格局,確保黨中央決策部署和各級部署要求在基層落細落實。
(四)踐行為民宗旨,打通服務群眾“最后一公里”。全市各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想,將“吹哨報到”機制作為推動履職清單落地見效的重要載體,主動奔赴急難險重一線,走進大街小巷、田間地頭,面對面傾聽群眾呼聲、實打實解決急難愁盼。建立黨員干部常態化走訪聯系群眾制度,推動訴求辦理由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸,提前發現隱患、提前介入處置、提前化解矛盾,從源頭上減少群眾訴求存量、遏制增量。通過黨員干部的下沉服務,進一步密切黨群干群關系,把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成順心事、暖心事、舒心事,用實實在在的治理成效取信于民,真正解決服務基層、服務群眾的“最后一公里”難題,將“鎮街吹哨、部門報到”打造成為漳平服務群眾的民心品牌。
三、職責分工
(一)鄉鎮(街道)。為群眾訴求“吹哨”主體,承擔主體責任。負責對12345平臺交辦的訴求工單進行綜合分析研判;對需要上級部門協助處置的復雜問題,通過市12345平臺啟動“吹哨”程序;牽頭做好現場處置、會議召集、方案制定、跟蹤督辦等工作;辦理完成后及時將辦理情況向市12345中心反饋。
(二)市直部門。為“報到”主體,承擔配合責任。應按照市12345中心調度的時間、地點準時“報到”;實行首問負責制,牽頭部門對群眾訴求問題處置負主要責任;配合部門按職責分工負相應責任,主動配合屬地鄉鎮(街道)和牽頭部門協同推進訴求問題處置。
(三)市12345中心。負責“鎮街吹哨、部門報到”工作的協調調度和督查督辦。對“吹哨”事項進行審核研判,確定“報到”的牽頭部門和配合部門;發出調度通知;開展績效考核評估;建立訴求件“分級響應”與“預警督辦”機制。
四、工作要求
(一)提高思想認識,主動擔當作為。各單位要充分認識此項機制是落實基層減負、創新基層社會治理的重要舉措,切實轉變觀念,主動履職,確?!按瞪凇庇新?、“報到”有力。黨政一把手要親自抓、負總責,分管領導要具體抓,明確責任,分工到人,做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。
(二)加強分析研判,確?!按怠钡脺省?/b>各鄉鎮(街道)“吹哨”前要對事項進行充分分析研判,根據市直部門職責,準確定位“報到”部門,不得“亂吹哨”,避免“吹錯哨”。市直部門對職能定位范圍外的,按照首問負責制原則,由市直部門與相關歸口部門對接協調,不得一推了之。
(三)強化協同聯動,凝聚工作合力。各單位要牢固樹立“一盤棋”思想,嚴格按照職責分工和平臺調度,加強溝通協作,確保實現互聯互通、信息共享、問題解決。
(四)注重實際成效,持續優化提升。市12345中心要總結推廣良好實踐,及時發現并協調解決運行中的問題。各承辦單位每月初應對前一個月辦理的訴求件進行全面梳理倒查,正視存在問題,查漏補缺,確保群眾反映的每一個訴求都能辦理好。
漳平市人民政府辦公室
2026年6月30日
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