“你好，漳平一中新校區正大門口，自來水管被貨車壓壞了，水直流，希望有關部門處理?！苯?，漳平市12345平臺接到群眾訴求，立即將該件批轉至市自來水公司。市自來水公司當即通知維護人員趕赴現場，二十分鐘后，水管修好了，問題得到了解決。這是12345平臺受理民情工作的一個日常場景。
漳平市12345便民服務平臺自2018年1月運行以來，在方便群眾訴求、加強效能建設、提高工作效率，助推地方經濟發展等方面發揮了積極的作用。目前，累計受理市民投訴、咨詢、求助、建議、意見等訴求件9288件，切實做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”，架起了政府服務群眾的連心橋。
華龍是漳平市中心老街道，近年來，漳平市進行全面提升改造，目前存在住戶多、管理不到位等問題。特別是今年以來，群眾經常反映華龍車輛亂擺放，造成交通擁堵問題，嚴重影響了城市形象。漳平市12345平臺及時將群眾反映的問題上報到市政府。市領導獲悉后高度重視，隨即召集城市管理局、交警大隊、消防大隊、住建局等部門商討，最后決定啟用橫向聯動機制，確定由市城市管理局牽頭，其他相關部門配合進行處理。經過反復論證并大量聽取了群眾意見后，決定將華龍設置為步行街，并于12月起在各個路口啟用阻車系統。系統啟用后，大大提高了通行效率，保障了城市道路安全暢通有序，同時也提升了八一路步行街品位。
今年，漳平12345平臺多次收到新橋鎮、溪南鎮、靈地鄉等鄉鎮果農反映自家雙華李滯銷問題，群眾心急如焚。12345平臺第一時間會同供銷社尋找解決辦法。供銷社通過網站、公眾號、企業群等方式，協助發布銷售信息，并利用農村電子商務平臺，通過“供銷E家”等電商網絡，尋求新的銷售市場，同時組織專業合作社理事長、農村經紀人、部分果農趕赴漳州、泉州等地農產品加工企業商談并簽訂產銷合同，建立直供直銷的穩定銷售渠道，減少中間環節，保護了果農的最大利益。
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