近年來，漳平市公安局以提升政務服務便利化為宗旨，充分發揚“服務員”精神，深入推進政務服務改革，積極探索創新審批服務便民化措施，構建方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務體系，讓企業和群眾更有獲得感、幸福感。
一、夯實內功，提升窗口服務能力。一是加強警種業務培訓。以培養業務全能手為目標，對綜合窗口人員進行系統性培訓，采取業務理論集中學、崗位交叉互相學、聯系實際練中學等方式，開展綜窗受理業務培訓，打造一警多能、全科型綜合窗口民警，突破警種界限，實現服務模式“去警種化”。二是規范窗口服務標準。從規范著裝、儀表儀容、肢體語言及文明用語等方面組織綜合窗口人員進行學習，提升政務服務工作人員的文明素養、工作規范，以專業的業務能力、規范的接待禮儀、飽滿的精神狀態，為辦事企業、群眾提供專業、細致的綜合服務。三是強化考核提高實效。配備綜合素質高、業務能力強、服務態度好的民警輔警，政務服務定期開展月考、季考，做到“逐點、逐項、逐人”考核驗收，確?！皩ν獯翱凇苯ㄔO工作順利推進、有序運轉。
二、主動瘦身，提升窗口服務效率。一是服務環節再“簡化”。變革窗口業務分類辦理模式，對業務受理、資料審核等業務進行歸并整合，實現所有窗口業務“一次排隊、一次辦結”，相同材料無需提交兩次，補充手續一次性告知。二是跑動次數再“壓縮”。建立容錯機制，推行“先辦事再補齊”，提升了即辦件程度和辦件覆蓋率，實現了審批提速、服務提質，有效避免了多頭跑、多次跑等問題。三是辦理效率再“提速”。制定事項辦理流程圖，編制規范化、標準化、通俗化的辦事指南，以通俗易懂的語言，對法律條款、政策文件進行深入剖析、解讀，便于群眾閱讀，降低辦事“門檻”；通過簡化環節、壓縮時限、縮減資料等一系列“瘦身減肥”，服務事項精簡提交材料，縮短辦結時限。
三、優化服務，提升窗口服務舉措。一是全方位導辦。設立綜合咨詢服務導詢臺，安排專人專崗，對辦事群眾涉及的辦理事項、辦理流程、辦理環節、辦事窗口、辦事材料等進行指導和解答；合理設置窗口單位布局圖、引導指示牌，引導群眾快速辦理業務。二是全過程領辦。針對業務量集中、辦理時間較長或因健康、年齡等原因辦理業務較為困難的辦事群眾,建立輔助、領辦、幫辦服務機制，由導辦員現場幫助填表，引導群眾到辦事窗口辦理事項。針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，及時開通綠色通道、優先辦理。三是盡可能網辦。在各綜合窗口，工作人員指 導群眾通過“交管12123”“政務通” 等手機APP及自助設備進行業務辦理，形成線上線下辦事閉環，服務質效大幅提升。
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